Michelli, Joseph A. 1960-,

The new gold standard : 5 leadership principles for creating a legendary customer experience curtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company / Joseph A. Michelli. - New York : Mc Graw Hill, 2008. - 284 páginas. - Brilliance Audio on compact disc .

Incluye índice.


Texto en inglés.

9780071548335 0071548335


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