TY  - BOOK
AU  - Michelli,Joseph A.
TI  - The new gold standard: 5 leadership principles for creating a legendary customer experience curtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company 
T2  - Brilliance Audio on compact disc
SN  - 9780071548335
U1  - 796.5275 
PY  - 2008///
CY  - New York
PB  - Mc Graw Hill
KW  - Ritz Carlton Hotel
KW  - Hoteles
KW  - Liderazgo
KW  - Calidad total
KW  - Éxito en los negocios
KW  - Administración
KW  - Turismo
N1  - Incluye índice
ER  -